RÜCKGABE- & RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Zuletzt aktualisiert: 10.09.2026 Vielen Dank für Ihren Einkauf bei MurliMart Germany. MurliMart ist ein Online-Marktplatz, der indische Lebensmittel, Kleidung sowie Aktionsgutscheine für teilnehmende Restaurants, Geschäfte und andere Unternehmen anbietet. Da verschiedene Produkte und Dienstleistungen unterschiedliche Eigenschaften aufweisen, hängen unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen von der Art des Kaufs ab. Diese Richtlinie schränkt Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte gemäß dem geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzrecht in keiner Weise ein.

1. AKTIONSCUPOONS & GUTSCHEINE

MurliMart kann Aktionsgutscheine, Rabattcoupons und andere digitale Angebote verkaufen, die bei teilnehmenden Restaurants, Geschäften oder Dienstleistern eingelöst werden können.

1.1 Digitale Zustellung
Coupons und Gutscheine können elektronisch zugestellt werden durch:
• E-Mail;
• Kundenkonto;
• Digitalen Gutscheincode; oder
• QR-Code.

Bitte stellen Sie sicher, dass die während des Bezahlvorgangs angegebenen Kontaktdaten korrekt sind.

1.2 Stornierung und Widerruf
Verbraucher haben bei Online-Käufen möglicherweise ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, es sei denn, es liegt eine gesetzliche Ausnahme vor.

Bei digitalen Inhalten, die unmittelbar nach dem Kauf bereitgestellt werden, kann das Widerrufsrecht vorzeitig erlöschen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, einschließlich der ausdrücklichen Zustimmung des Kunden zur sofortigen Ausführung und der Kenntnisnahme über den Verlust des Widerrufsrechts, sofern gesetzlich vorgeschrieben.

1.3 Eingelöste oder verwendete Gutscheine

Sobald ein Gutschein eingelöst wurde, kann er in der Regel nicht zurückgegeben oder erstattet werden, nur weil der Kunde seine Meinung geändert hat. Dies lässt zwingende gesetzliche Rechte unberührt.

Probleme mit Gutscheinen Wenn Ihr Gutschein:
• Nicht funktioniert;
• Nicht zugestellt wurde;
• Einen falschen Code enthält;
• Trotz Gültigkeit nicht eingelöst werden kann; oder
• Ein anderes technisches Problem aufweist, kontaktieren Sie bitte den Kundensupport von MurliMart unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Gutscheindetails.

Wir werden das Problem untersuchen und gegebenenfalls für einen Ersatz, eine alternative Lösung oder eine Rückerstattung sorgen.

2. LEBENSMITTEL

MurliMart bietet eine Auswahl an indischen Lebensmitteln und Nahrungsmittelprodukten an. Die Rückgabebedingungen hängen davon ab, ob es sich um verderbliche oder nicht verderbliche Waren handelt.

2.1 Verderbliche Lebensmittel Verderbliche Produkte können umfassen:
• Frisches Obst und Gemüse;
• Molkereiprodukte;
• Frisches Fleisch und Fisch;
• Tiefkühlprodukte;
• Frische oder gekühlte Produkte; und
• Andere Produkte, die eine
temperaturgeführte Lagerung erfordern.

Aus Gründen der Gesundheit und Lebensmittelsicherheit können diese Produkte im Allgemeinen nicht allein deshalb zurückgegeben werden, weil Sie Ihre Meinung geändert haben. Sollte ein verderbliches Produkt jedoch:
• Verdorben;
• Beschädigt;
• Falsch geliefert;
• Unsicher;
• Defekt; oder
• Nach Ablauf des Mindesthaltbarkeits- oder Verbrauchsdatums bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach der Lieferung und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei.

Wir werden das Problem prüfen und gegebenenfalls gemäß geltendem Recht einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

2.2 Nicht verderbliche Lebensmittel Nicht verderbliche Produkte können umfassen:
• Reis;
• Linsen;
• Gewürze;
• Snacks;
• Konserven;
• Verpackte Lebensmittel;
• Soßen;
• Tee und Kaffee; und
• Haushaltsprodukte.

Soweit gesetzlich zulässig, können ungeöffnete und unbenutzte nicht verderbliche Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Widerrufsbestimmungen und etwaiger rechtmäßiger Ausnahmen zurückgegeben werden. Zurückgegebene Produkte sollten sein:
• Ungeöffnet;
• Unbenutzt;
• In ihrer Originalverpackung; und
• In dem Zustand, in dem sie empfangen wurden.

Bestimmte Lebensmittel können vom Widerruf ausgeschlossen sein, wenn eine gesetzliche Ausnahme greift, einschließlich Produkten, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird.

3. KLEIDUNG & BEKLEIDUNG

MurliMart bietet indische Kleidung und Bekleidung an.

3.1 Rückgabefrist
Verbraucher können ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, sofern anwendbar.
Darüber hinaus bietet MurliMart möglicherweise eine freiwillige Rückgabe- oder Umtauschfrist von 14 Tagen ab Lieferung an, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen.

3.2 Rückgabebedingungen
 Kleidung muss:
• ungetragen;
• ungewaschen;
• unverändert;
• frei von Beschädigungen, Flecken, Parfüm oder anderen Gebrauchsspuren;
• sofern zutreffend mit den angebrachten Originaletiketten; und
• in einer geeigneten Original- oder Schutzverpackung zurückgegeben werden. Die Kunden sind dafür verantwortlich, die Produkte angemessen zu behandeln, solange sie sich in ihrem Besitz befinden.

3.3 Hygieneartikel
Aus hygienischen Gründen können bestimmte Produkte nach dem Öffnen der Verpackung oder des Hygienesiegels von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Beispiele hierfür sind:
• Unterwäsche;
• Socken;
• Bademode; und
• andere hygieneempfindliche Produkte. Dieser Ausschluss gilt nicht, wenn das Produkt fehlerhaft ist oder zwingende Verbraucherrechte etwas anderes vorsehen.

4. BESCHÄDIGTE, FALSCHE ODER DEFEKTE PRODUKTE

Falls Sie einen Artikel erhalten, der:
• während der Lieferung beschädigt wurde;
• mangelhaft ist;
• falsch ist;
• in Ihrer Bestellung fehlt; oder
• erheblich von dem abweicht, was Sie bestellt haben, kontaktieren Sie bitte den MurliMart-Kundendienst.

Bitte geben Sie Folgendes an:
1. Ihre Bestellnummer;
2. Den Namen des Produkts;
3. Eine Beschreibung des Problems; und
4. Gegebenenfalls Fotos oder andere Nachweise.

Wir werden das Problem prüfen und im Einklang mit dem geltenden Recht für eine angemessene Lösung sorgen.

Je nach Sachlage kann die Lösung Folgendes umfassen:
• Ersatzlieferung;
• Reparatur, sofern zutreffend;
• Rückerstattung;
• Preisminderung; oder
• eine andere gesetzlich zulässige Lösung.

5. WIE SIE EINE RÜCKGABE ODER RÜCKERSTATTUNG BEANTRAGEN

Um eine Rücksendung, Stornierung oder Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte:
MurliMart Germany
E-Mail: contact@murlimart.com
Telefon: +4917634624302

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und erläutern Sie den Grund für Ihre Anfrage. Für Produktrücksendungen werden wir Ihnen die entsprechenden Anweisungen zukommen lassen.

6. RÜCKSENDUNG

Sofern ein Kunde von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch macht, richtet sich die Kostentragung für die Rücksendung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie den während des Kaufvorgangs erteilten Informationen.

Bei freiwilligen Rücksendungen, zu denen der Kunde gesetzlich nicht verpflichtet ist, werden etwaige Rücksendekosten dem Kunden vor der Bearbeitung der Rücksendung mitgeteilt. Die Produkte sollten sicher verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.

7. RÜCKERSTATTUNGEN

Wenn eine Rückerstattung genehmigt oder gesetzlich vorgeschrieben ist, erstattet MurliMart den Betrag in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen können je nach Zahlungsanbieter oder Bank variieren.

Gegebenenfalls werden Rückerstattungen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist bearbeitet. Wenn ein Kunde und MurliMart vereinbaren, anstelle einer monetären Rückerstattung ein Store-Guthaben zu verwenden, sofern dies gesetzlich zulässig ist, kann das Store-Guthaben dem MurliMart-Konto des Kunden gutgeschrieben werden.

8. GUTSCHEINE, RABATTE UND WERBEANGEBOTE

Werbeangebote können zusätzliche Bedingungen haben, darunter:
• Ablaufdaten;
• Mindesteinkaufswerte;
• Teilnehmende Standorte;
• Spezifische Einlösezeiträume;
• Produkt- oder Dienstleistungsausschlüsse;
• Beschränkungen auf einen Gutschein pro Kunde; oder
• Sonstige Einschränkungen, die auf der jeweiligen Angebotsseite angegeben sind.

Die spezifischen Bedingungen, die zusammen mit dem jeweiligen Coupon oder Gutschein angezeigt werden, sind Bestandteil der Angebotskonditionen.

9. RESTAURANT- UND GESCHÄFTSPARTNER

MurliMart kann für Restaurants und andere Unternehmen werben sowie Werbegutscheine oder Coupons für teilnehmende Unternehmen verkaufen. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, ist das teilnehmende Unternehmen für die Bereitstellung der durch den Gutschein abgedeckten Waren oder Dienstleistungen verantwortlich. Sollte ein Problem die tatsächlich erbrachte Dienstleistung eines teilnehmenden Unternehmens betreffen, kann MurliMart den Kunden bei der Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen und der Lösung des Problems unterstützen.

Nichts in diesem Abschnitt hebt gesetzliche Rechte auf, die der Kunde gegenüber dem jeweiligen Unternehmen oder MurliMart haben könnte.

10. GESETZLICHE VERBRAUCHERRECHTE

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine Verbraucherrechte ein und schließt diese nicht aus, die nach deutschem oder europäischem Recht nicht rechtswirksam ausgeschlossen werden können. Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte in Bezug auf Widerruf, fehlerhafte Produkte, Konformität, Garantien und andere zwingende Verbraucherschutzbestimmungen unberührt.

Sofern zwingendes Recht einem Kunden Rechte einräumt, die von dieser Richtlinie abweichen, haben die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.

11. KONTAKT

MurliMart Deutschland
E-Mail: contact@murlimart.com
Telefon: +49 17434624302
Kundensupport: Montag–Samstag, 9:00–17:00 Uhr

Wir bemühen uns, Kundenanfragen fair und so schnell wie möglich zu bearbeiten.